منشور حقوق مشتریان
در آیهان صنعت آریا، مشتریان در مرکز توجه ما قرار دارند و تمامی تلاش ما معطوف به ارائه خدمات باکیفیت، شفاف و قابل اعتماد است. این منشور با هدف تعریف حقوق مشتریان و تعهدات شرکت در قبال آنان تدوین شده و مسیر ما برای ارائه خدمات حرفهای و حفظ اعتماد مشتریان را مشخص میکند.
1. تکریم و احترام به مشتری
برخورد محترمانه: کارکنان ما موظفاند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان تعامل داشته باشند.
گوش دادن فعال: نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت شنیده شده و در بهبود خدمات لحاظ میشوند.
پاسخگویی شایسته: تمامی درخواستها و سؤالات مشتریان با حوصله و دقت پاسخ داده میشود.
2. حفظ اطلاعات محرمانه
امنیت اطلاعات: اطلاعات شخصی و فنی مشتریان با استفاده از فناوریهای پیشرفته محافظت میشود.
حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالث ارائه نخواهد شد.
شفافیت در استفاده از دادهها: توضیح کامل درباره نحوه جمعآوری و استفاده از اطلاعات مشتریان ارائه میشود.
3. امانتداری و صداقت
حفظ اموال مشتریان: در ارائه خدمات، تعمیرات و نگهداری تجهیزات، متعهد به مراقبت دقیق از اموال مشتریان هستیم.
صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات کامل و صحیح درباره خدمات، هزینهها و زمانبندی به مشتریان ارائه میشود.
وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعدههای شرکت به موقع و به درستی انجام میشود.
4. مدت زمان خدمات و تعمیرات
زمانبندی مشخص: زمان انجام خدمات و تعمیرات به صورت دقیق به مشتریان اطلاع داده میشود.
رعایت زمانبندی: تلاش میکنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
اطلاعرسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز تأخیر، مشتریان در اسرع وقت مطلع خواهند شد.
5. جایگاه و سطح مشتری
برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت بهرهمند میشوند.
ارزشگذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار، خدمات و مزایای ویژهای در نظر گرفته شده است.
توسعه روابط بلندمدت: هدف ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان است.
6. حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
شفافیت در اطلاعرسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینهها و شرایط گارانتی به صورت شفاف ارائه میشود.
مشاوره حرفهای: کارشناسان ما آماده ارائه مشاوره تخصصی و راهنمایی در انتخاب بهترین راهکارها هستند.
7. حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت
کانالهای ارتباطی متنوع: مشتریان میتوانند از طریق تلفن، ایمیل و شبکههای اجتماعی با ما در ارتباط باشند.
رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات به سرعت بررسی و پاسخ داده میشوند.
بهبود مستمر: بازخورد مشتریان همواره در بهبود خدمات و فرآیندها لحاظ میشود.
8. تضمین کیفیت خدمات و محصولات
استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات مطابق با استانداردهای ملی و بینالمللی ارائه میشوند.
گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی به صورت شفاف اعلام شده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم انجام میشود.
پیگیری پس از ارائه خدمات: رضایت مشتریان پس از ارائه خدمات پیگیری میشود.
9. احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
عدم ارسال پیامهای ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچ پیام تبلیغاتی ارسال نمیشود.
حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و شرکت به انتخابهای آنان احترام میگذارد.
10. تعهد به مسئولیتهای اجتماعی و محیط زیست
حفاظت از محیط زیست: با استفاده از روشهای پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم هستیم.
مسئولیت اجتماعی: در برنامههای اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال داریم و به توسعه جامعه کمک میکنیم.
آیهان صنعت آریا با افتخار این منشور را به عنوان تعهد خود نسبت به مشتریان اعلام میدارد و همواره در تلاش است تا با بهبود مستمر خدمات، تجربهای رضایتبخش و باکیفیت برای مشتریان فراهم آورد.